• Reklamacji podlegają urządzenia zakupione w firmie Diprocon, zaopatrzone w dowód zakupu oraz w ważną Kartę Gwarancyjną – jeśli została wydana do urządzenia;
• urządzenia posiadające GWARANCJĄ ZEWNĘTRZNĄ nie są serwisowane przez serwis Diprocon (patrz Gwarancja zewnętrza)
• firma Diprocon nie ponosi kosztów transportu uszkodzonego sprzętu – nie dotyczy towaru zakupionego w naszym sklepie internetowym www.diprocon.pl;
• reklamacja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym urządzeniu;
• reklamacja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych urządzeń oraz awarii powstałych w wyniku zjawisk losowych takich jak: pożar, przepięcia sieci energetycznej wyładowania elektryczne, zalanie działanie środków chemicznych oraz okoliczności i sił wyższego rzędu;
• reklamacji nie podlegają: obudowy, wentylatory (głośna praca itp.) oraz akcesoria polegające normalnemu zużyciu w czasie eksploatacji jak zarysowanie, zabrudzenie trudne do usunięcia, wytarcie napisów itp.;
• nabywca traci prawo do reklamacji w przypadku dokonania zmian konstrukcyjnych lub napraw poza Autoryzowanymi Punktami Serwisowymi, zerwania lub uszkodzenia założonych plomb;
• sprzęt musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu;
• jeżeli sprzęt nie posiada pełnego wyposażenia (wszelkie kable, sterowniki, przejściówki, oryginalne folie i opakowanie) nie będzie możliwa ani wymiana takiego sprzętu na inny o podobnych parametrach, ani tym bardziej korekta dokumentu zakupu i zwrot pieniędzy - w takim przypadku możliwa jest jedynie naprawa "do skutku";
• do sprzętu musi być dostarczony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni się do szybkiego załatwienia reklamacji;
• jeżeli sprzęt jest sprawny i firma nie wykryła usterki serwis pobierze opłatę za Diagnostykę zgodnie z cennikiem usług serwisowych;

Uwaga!

Wiele usterek wskazywanych przez użytkowników jako sprzętowe wcale takimi nie jest a wadliwe działanie sprzętu wynika jedynie z winy oprogramowania - przed dostarczeniem sprzętu do serwisu gwarancyjnego warto upewnić się czy po poprawnej instalacji i/lub konfiguracji oprogramowania problem przestaje występować.

Rekomendujemy wykonanie kopii zapasowej kluczowych danych!

Serwis Diprocon SP. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych zgromadzonych na jakichkolwiek nośnikach klientów.

Wiele produktów dystrybuowanych przez Diprocon SP. z o.o posiada zewnętrzną gwarancję producenta. Tego typu gwarancja pozwala w łatwy sposób dokonywać napraw uszkodzonego sprzętu niezależnie od miejsca zamieszkania. Zazwyczaj wymaga się od użytkownika jedynie zgłoszenia usterki i wskazania adresu spod jakiego sprzęt zostanie odebrany. Większość producentów posiada serwis w systemie door-to-door (od drzwi do drzwi), w tym systemie klient nie ponosi kosztów transportu uszkodzonego towaru.

Gwarancja zewnętrzna obejmuje wszystkie produkty, do których dołączono oddzielną kartę gwarancyjną producenta. Proszę stosować się do zaleceń poszczególnych serwisów, procedury reklamacyjne mogą się od siebie różnić.

Poniżej wyszczególniono producentów sprzętu, których produkty serwisowane są w autoryzowanych stacjach serwisowych, szczegółowe informacje dotyczące sposobu reklamacji znajdują się w karcie gwarancyjnej oraz na stronie WWW producenta sprzętu.